協會活動常見問題解答

1、客戶如何下單？

   答:客戶通過抖音推送，直接跳轉小程序下單，付款，產生交易訂單；

2、客戶下單后，到哪里施工？

   答：方式一，客戶通過推選就近門店，自助選擇施工門店；

      方式二，就近門店收到訂單提醒，主動發起接單服務；

     兩種方式并存，確保高品質服務；

3、客戶在哪里看到自己的訂單？

   答：方式一：客戶在自己“微信支付”通知，可以進入“附近的洗車養車修車”小程序，在個人中心，查看預約訂單；

      方式二：在最近打開的小程序中，同樣可以進行入，方法同上；

4、客戶索要發票怎么辦？

   答：客戶可以在小程序的“我的”菜單項里，在線申請發票，統一由優盟開具正規的“電子發票”；

5、客戶要退款怎么辦？

   答：未施工項目，客戶可以申請7天無理由退款服務，找到訂單，申請退款就行，正常48小時內處理完成；

6、售后投訴問題如何處理？

   答：產品質量、施工質量等問題，由協會運營團隊統一安排處理，在線訂單問題，由引流方和小程序方共同處理；

7、門店如何核銷？

   答：情況一：客戶自找門店，到店施工完成后，當面確認服務完成；

      情況二：門店搶單服務時，客戶到店施工完成后，當面出示“6位確認碼”，門店在接單端，輸入確認碼，完成訂單。也可以客戶主動確認完成。

      后續禮包核銷：（客戶：小程序——我的——卡券管理——卡包——出示核銷碼）

               （門店：小程序——我的——掃碼核銷——掃客戶的訂單碼核銷）

8、門店如何派發禮包卡？

答：客戶到店完成主要項目后，在門店通過掃碼的方式，領取活動大禮包電子卡一張，該卡綁定門店與客戶之間的銷售關系，卡內包含此次活動的其它所有項目，規定時間內有效，可以分次核銷，增強門店業務轉化機會；

9、各門店如何看到自己店里的核銷記錄和禮包派送情況？

答：主動接單時，在接單列表里查看

  后續核銷時，在“附近的洗車養車修車”小程序——我的——掃碼核銷——核銷記錄查看

10、如何給各方結算？

   答：根據訂單記錄，按照相應的分配比例，結算到各商家的后臺，在后臺申請提現即可，除供應商的第二次送貨外，其它商家均在活動結束后，統一結算。

11、收款方，為什么要開具發票？

   答：根據《稅法》規定，所有營業收入均應開具正規發票，今年為0元免稅發票，各單位相應不會有壓力；

12、客戶的卡券多久有效期？

   答：客戶的訂單和卡券，根據宣傳承諾，在規定的時間內有效，過期自動失效。