車主們只打了“中評”，他們到底想要什么樣的汽配修服務？（上）

買車后，我最在意的是汽車保險服務，除了交強險還必須買商業保險，確保用車和維修安心。其次我認為要掌握道路救援的一些信息和技巧，比如高速拋錨要怎么辦？聯系交警還是隨便聯系私人拖車？這里面有講究的。包括更換輪胎，也要學會。有時候自駕游爆胎了，前不著村后不著店的，找不到維修點，只能自己上陣。

希望在維修保養過程中，師傅能多給點完整且專業的建議。比如有一次我去換點火線圈，師傅說是一個點火線圈壞了，我說那就換吧。結果沒兩天點火又出問題，又去換了另外一個火線圈。我這才知道點火線圈換的時候最好兩個都換，不然另一個很快就也會壞掉。當時如果師傅多給我講一些相關信息，我就不用費時間精力來回跑維修廠，大家都省時省力。通過這件事我也意識到：女性車主也需要不斷提高自己維修保養方面的認知，方便自己用車。

去4S店太貴，去其他店又擔心配件是否是正品，原廠還是副廠，二流品牌還是三流品牌……不過，我相信不管是4S還是外邊的店，都不會拿車子的安全開玩笑，都會認真負責的做好維修保養，所以用什么類型的配件，只要給我講清楚好壞利弊，我都能接受，就是看自己選擇用哪種。我當然也可以自己去了解不同品質的配件，用上會是什么效果，但是我不太懂判斷正廠、副廠什么的……在這點上，希望能修理廠能真誠、透明一些，不要以次充好。

我是老司機了，平時都是自己網購機油和需要更換的配件，品質我自己心里有數，性價比也高，現在網購很方便，買回來后去找信得過的汽修店交工時費做維修保養，很劃算也很踏實。

為圖方便，在網上買過幾次汽車配件，雨刮器、濾清器等，有兩三回買到了假貨，就再也不敢從網上買，寧愿多花時間和錢去汽配城實體店買。其實網上購物很方便，就是汽配件這類產品太魚龍混雜了，啥時候這種現象能改變，我還是會選擇網購，畢竟方便。

筆者總結:從產品和技術服務方面能看出，當前車主都比較重視品質，再一次證明當今的消費時代“打價格戰”已經沒什么用了，較高品質的消費價值和體驗更重要。同時，車主“自己維修保養車子”的意識已經“覺醒”，這就要求汽車后市場能夠做出更多的調整，來契合車主需要，不僅僅是提供優質產品和技術服務，還有營銷和服務形式上的改變，如何更透明、更便利、更讓車主感到有附加價值，甚至是需要探索一種能夠幫助車主提高個人維修保養知識的服務方式。另外，網絡購物假貨次貨問題等于搬石頭砸自己的腳，需要商家自覺、平臺監管等多方面共同努力改善這種情況。

以上從數字化和產品、技術服務這兩塊來分享了車主的看法和需求，希望能給到汽車后市場從業者一些啟發。